Calyptratus

Après le petit épisode comique de la pub TV envoyée par mail en avant première à ces clients, voici la suite de mes aventures avec Neuf SFR. Rien de bien grave, juste une nouvelle preuve du bordel ambiant chez les FAI français.

Bref, je déménage. Aïe. Je fais donc la démarche via le site de Neuf SFR, histoire d’éviter une prise de tête avec un charmant mais néanmoins incompétent hotlineur. Tout se passe bien, jusqu’à la dernière étape, à laquelle on ne me laisse pas le choix : je dois commander un décodeur TV HD. Ben oui mais j’en veux pas, j’en ai déjà un.

Je refais la manip, même résultat : je suis obligé de commander un décodeur TV. Ni une ni deux, j’allume une clope et je décide d’appeler la hotline. Pas de bol, je tombe sur le centre d’appel marocain, pas très réputé pour son efficacité.

M’enfin bon, la nénette au bout du fil est très polie. Après les présentations d’usage qui ont le don de m’horripiler (» Bonjour Monsieur Calyptratus, je me présente à mon tour je suis Madame X, que puis-je vous aider ?« ), je lui explique mon cas tranquillement.

Première remarque désabusée de mon interlocutrice : « Monsieur Calyptratus, vous savez que vous pouvez faire cette démarche sur le site Internet ?»  Oui je sais, mais je viens de t’expliquer que ça ne marche pas, la dernière étape est foireuse.

« Bien Monsieur Calyptratus, nous allons donc faire la démarche par téléphone» . La pépette se lance, prend toutes les infos nécessaires, et en fin de procédure bloque un peu. « Ah, on me dit que vous devez commander un décodeur TV» .

« Ecoute ma belle, tu fais ce que tu veux, je te dis que je ne veut rien commander, j’ai déjà une Neuf Box et un décodeur HD, je veux uniquement faire activer ma ligne à ma nouvelle adresse» .

« Bien compris Monsieur, je note ça, tout est en ordre. A bientôt, j’éspère que vous avez été satisfait de l’accueil et patati et patata…» . Ah oui ! Et dernier petit gag : si vous avez des questions, vous pouvez les poser à Chloé. Qué ? Je peux avoir son numéro ? « Ah ben non Monsieur, c’est l’assistante virtuelle sur notre site Internet»  (je vous invite à lui poser des questions à la con, c’est du bon délire)…

Mon cul oui, rien n’est en ordre, la procédure que t’as devant les yeux t’oblige à passer commande d’un décodeur, et ça m’étonnerait que tu sois passée outre.

Pouf pouf.

Une semaine plus tard, je fais le suivi d’activation de ma ligne sur Internet, et Ô surprise : « Votre matériel a bien été commandé, il vous sera livré sous 48h» .

Après un échange avec l’assistance commerciale, il est convenu que je ne réceptionne pas le coli, et tout devrait bien se passer. Premiers tests ce week end puisqu’il semble que ma ligne soit activée

Bonjour,

mercredi 22 octobre, j’ai contacté le service téléphonique de l’assistance Neuf-SFR pour signaler mon déménagement, et faire les démarches par téléphones, puisque la procédure via votre site Internet était inadaptée.

J’ai bien précisé à la personne que j’ai eu au téléphone que je dispose déjà d’une NeufBox4 et d’un Décodeur HD que j’ai achetés.

Aujourd’hui je fais le suivi d’activiation de ma ligne par Internet, et je constate qu’un colis avec le matériel que j’ai déjà, va m’être envoyé.

Je vous confirme une nouvelle fois que je ne veux pas de nouveau modem, ni de nouveau décodeur, je les possède déjà, et je n’ai jamais fais de telle demande auprès de vos services. Tout ce que je demande (ainsi qu’expliqué clairement à la personne qui a traité mon appel la semaine dernière), c’est que ma nouvelle ligne soit activée. Et c’est tout !

Merci de faire le nécessaire pour que le colis ne me soit pas envoyé, et surtout afin que je ne sois pas facturé pour ce matériel, ou son retour éventuel.

Cordialement,
Monsieur Calyptratus