Je rejoins l’avis du premier interlocuteur.
Mes déboirs avec Planet SATURN.
Jusqu’à présent, je passais par cette enseigne qui me semblait être sérieuse – mon avis est désormais plus que mitigé et ce grace au SAV de MARSEILLE LA VALENTINE.

Les faits : Vendredi 8 janvier 2010 – 17H – je me rends au SAV concerné avec mon PC(FUJITSI SIEMENS – AMILO PI 2530) sous le bras – J’explique mon problème au tech sur place : écran qui frise et se relance tout seul – ventilo qui tourne à fond – message WINDOW m’indiquant qu’une carte réseau était endommagée.
Achat du matériel en décembre 2007 et sur conseil du vendeur extension de garantie de 3 ans donc toujours en cours.

le tech : il vous en coutera 58 E
réponse: AH – pour faire quoi –
le tech : remise en confuguration d’origine
réponse : Et ensuite – silence – je vous signale que mon PC est toujours sous garantie et que je n’ai aucune intention de vous règler quoique ce soit.
Le tech : attendez, je me renseigne , retour – après avoir consulté son collégue – Comme vous disposez d’une extension sur 3 ans, il faut que vous contactiez ce service : SFG au 04 887 889 08.
Eloge du tech sur la compétence de ce service, la disponibilté et surtout le déplacement à domicile pour la réparation – intérieurement, je me dis miracle!!!! la suite « fausse joie »

Appel le lundi 11 janvier 9h15 -
j’explique une nouvelle fois au tech de ce service les problèmes qui m’ammène à les contacter, une fois terminé :
Le tech : Avez-vous remis votre PC à son état d’origine;
Réponse : Non
Le tech : Rappelez moi quand cela sera fait
Réponse : A quoi me sert mon extension de garantie?
Le tech : A changer les piéces défectueuses
Réponse : Merci, je ne m’en serai pas douter.

Conclusions : Aucune agrésivité de ma part, mais désormais je m’adresserai à la concurence – plutot que de repasser par cette enseigne et je ne compte plus faire réparer mon PC par leur soins.

Mais c’est vrai que j’aurais pu écrire le même article sur la FNAC par exemple, ou sur Carrefour. Deux autres enseignes à peu près comparables dans lesquelles j’ai déjà acheté du matos info sortent un peu du lot : Boulanger et Darty. Pas au niveau des prix, c’est toujours cher, mais au niveau service, je les ai toujours trouvé un poil meilleurs.

Je pense que PS aurait pu se démarquer des autres enseignes, notamment de par sa spécificité de vente en magasin uniquement, en mettant par exemple l’accent sur l’accueil des clients…

Un chinois qui emballe votre disque dur dans un carton coute forcement moins chèr que 50 employés et un emplacement de magasin. Il faut comparer ce qui est comparable.
De plus, saturn ne veut pas utiliser internet comme les autres enseignes pour vendre ou présenter ses produits car l’enseigne n’a pas ce systeme de « centrale nationale ».

Apres en ce qui concerne les employés, malheureusement tout le monde sait que l’image et l’humeur de deux-trois vendeurs suffisent à détériorer l’image d’un groupe. Et c’est pareil dans tous les domaines tout comme la caissière qui tire la gueule a la sortie du Auchan, pourtant on fait quand même nos courses

Merci Anicet pour ce commentaire plein de sagesse.

D’un autre côté on ne peut pas te donner tort : c’est vrai qu’ils ont plein de choses chez Planet Saturn.

Cela dit, j’ai voulu en acheter une 2ème récemment : à Carré de Soie (pour tester et voir ce nouveau concept). Résultat : retour à l’expéditeur, elle ne fonctionnait pas !

Semaine dernière : toujours Carré de Soie : remboursement d’un disque dur qui était HS.

Moralité : c’était bien avant, plus maintenant !

La 2eme était nettement mieux, je cherchais un ampli Audio/Video, je suis tombée sur un super vendeur, de bon conseil a notre dispo, a l’écoute et avec le recul on a pas regretté notre choix. C’était pendant les soldes et je n’ai jamais trouvé le matos moins cher sur le net !

Donc je suis partagée mais c’est vrai qu’au rayon informatique et telephonie ce sont des rigolos