6 bonnes raisons de ne pas aller chez Planet Saturn
3 novembre 2009
Nouvel essai à Planet Saturn (Planet Satan as we call it) Lyon Cordeliers hier (et avant-hier aussi) : Madame cherche un PC portable, rapidos. Je fais quelques magasins lyonnais (Carouf, Fnac…), et finalement j’arrive chez ces cons de Planet Saturn Cordeliers.
Je ne comprends pas comment cette enseigne arrive à survivre : si je me base sur mon expérience cordelienne, ils ne doivent pas vendre grand chose, ou alors il existe une nouvelle race de pigeons sur terre, encore plus grosse que le pigeon commun « Pigeonum Shopinggum »…
En bref, voici 6 bonnes raisons de ne pas acheter de matos informatique chez eux.
Raison n°1 : les prix
Non, c’est pas cher, c’est très cher ! Surtout le rayon informatique. A fortiori le stockage (un DD chez eux, c’est 20 à 30% plus cher que les prix courants sur Internet).
Raison n°2 : le choix
Pas très fournis, les rayons présentent 2 à 3 (pas toujours) modèles par gamme de PC, sauf pour les ultraportables, où là on a le choix entre 6-7 modèles. Idem pour les composants où le choix est tout aussi inexistant : pas moyen de jouer la concurrence entre marques (à se demander s’ils ne sont pas maqués avec certaines marques).
Raison n°3 : le bordel ambiant
C’est peut être bien rangé le matin à l’ouverture, mais que ce soit à midi ou le soir, les rayons sont en bordel le plus complet. On circule difficilement dans les allées, il manque la moitié des prix dans les rayons, les produits ne sont pas à leur place.
Raison n°4 : la queue aux caisses
Il faudra vous armer de patience après 18h00 : en général il n’y a qu’une seule caisse ouverte.
Raison n°5 : des vendeurs aux abonnés absents
J’ai fait le test. J’ai zoné au rayon informatique pendant un bon moment avant de craquer : je me suis amusé à fermer tous les portables en rayon, je suis allé derrière la console du vendeur, j’ai pu matter son chiffre de vente de la journée (si j’en crois l’affichage, ils vendent à perte en ce moment). A part le guignol de la sécurité qui est venu me surveiller et qui est reparti lorsque je lui ai fait un grand sourire, personne n’a moucheté. De toute façon, quand vous arrivez à chopper un vendeur pour un renseignement, soit il vous répond qu’il est fatigué (véridique), soit il vous raconte des bobards (testé au rayon photo).
Raison n°6 : un site Internet à chier
Qu’ils ne souhaitent pas faire de vente en ligne, c’est une chose, que leur catalogue ne soit pas consultable c’en est une autre. En gros, pour connaitre leurs produits et les prix de ces produits, il faut aller sur place. Ca sent le piège à plein nez : tu te tapes les bouchons pour venir, t’es fatigué, t’es sur place, tu te sens obligé d’acheter chez eux. En plus de ça leur site est une vraie usine à gaz, on ne trouve aucune information utile.
Pour conclure
Alors ? Plus radin, plus malin Planet Satan ? (je voudrais bien savoir sur quelles données ils se basent pour s’autoproclamer n°1 européen…)
Vous en pensez quoi ? Mêmes résultats dans les autres magasins ? Quid de Planet Saturn La Soie ?
ps: vous vous doutez bien qu’on n’a pas acheté le portable chez eux !
moi j’aime bien l’ambiance feutrée et tamisée.$
Sur l’absence de vendeurs, c’est pas faux. Remarque à la fnac, c’est pire: on les vois mais ils sont pas dispo. Ceci dit, comme tu le souligne, le seul personnel qui bosse chez Saturn est le vigile…
Niveau caisse l’attente est fort courte en général vu la faible densité de monde…du coup qu’il n’u aie qu’une caisse ouverte n »est pas grave.
Salut,
perso j’ai plusieurs types d’expériences chez eux, j’avais besoin d’un pc pour ma boite, ma boite se situait a coté, j’avais pas besoin de conseil ca tombait bien le vendeur était bidon on a fait le taf a sa place et on est parti avec le modele expo moins cher !
La 2eme était nettement mieux, je cherchais un ampli Audio/Video, je suis tombée sur un super vendeur, de bon conseil a notre dispo, a l’écoute et avec le recul on a pas regretté notre choix. C’était pendant les soldes et je n’ai jamais trouvé le matos moins cher sur le net !
Donc je suis partagée mais c’est vrai qu’au rayon informatique et telephonie ce sont des rigolos
J’ai acheté une TV il y a bien 3 ans maintenant à Cordeliers et elle tient le coup !
Cela dit, j’ai voulu en acheter une 2ème récemment : à Carré de Soie (pour tester et voir ce nouveau concept). Résultat : retour à l’expéditeur, elle ne fonctionnait pas !
Semaine dernière : toujours Carré de Soie : remboursement d’un disque dur qui était HS.
Moralité : c’était bien avant, plus maintenant !
Faut pas s’étonner que Planet S., la Fnac, Virgin et autres consorts soient en perte de vitesse et que les petites boutiques soient sur le retour. Les gros commerçants à force de vouloir rogner leur marge de partout ont fini par brader la relation client…
la dernière fois que j’ai acheté un truc chez eux c’était un walkman (il était tellement boooooooooo (joke inside)^^) sony bleu extra-plat, je vous laisse deviner combien de temps cela fait, mais c’est vrai que question conseil c’est pas le mieux.
Quant à savoir comment ils survivent, c’est simple derrière y a le groupe Metro (pas le journal), le grossiste en tout pour les professionnels qui n’est pas forcément moins cher (faut pas compter en H.T.) qu’une GMS classique…
J’ai testé la version allemande et c’est tout l’inverse, des magasins sur 3 (trois !) étages, du choix, des gens compétents, beaucoup de caisses ouvertes… Et en plus les produits high tech sont en général 20% moins chers qu’en France et vraiment bradés pendant les période de soldes (j’y ai acheté un Archos 30 go pour 100€ qui en valait à l’époque le triple en France)
1 / Planet Saturn – Un nom qui fleur bon les années 90.
2 / Tout ce qui se nomme Saturn est amené à disparaître, que ce soit bon ou mauvais, c’est comme ça, et ça a fait ses preuves.
Je viens de faire un petit tour des comparateurs, sur Ciao.fr, il semblerait que beaucoup d’uilisateurs partagent mon avis :
http://www.ciao.fr/Avis/Planete_Saturn__131583
la c’est sur pour acheter un ampli audio video, la je vais aller voir plus loin.
merçi a vous.
Enfin c’est que mon avis aussi, possible qu’ils aient du bon matos pas cher et de bons vendeurs au rayon HiFI …
Alors pour moi c’est assez simple, en allant quelquefois au Planet Saturn qui occupe 3 étages au centre commercial Euralille (Lille). Une fois je suis aller pour trouver une house de portable mais à l’entrée le vigil m’a recalé, pour ma soeur, elle a achetée une house aussi pour son portable et en sortant du magasin, la house est plus grand que son portable après l’avoir déballé et a du mal à se faire rembourser, au point qu’elle ne s’est pas gênée pour avertir les clients et s’est fait rembourser aussitôt. Mais le pire est que ce magasin qui est resté 3 ans a plier bagages sans prévenir. Ils ont trouvé l’excuse de l’insécurité du centre commercial qui est tout à faux. La raison officielle c’est qu’ils n’ont jamais réussis a atteindre les 20 millions d’euros de C.A. que demandé leur siège, et pour ne pas faire qu’à moitié ils ont aussi fermé celui du centre commercial de Lomme non loin de là a environ 10 km de Lille. Maintenant ils nous « obligent » d’aller au Planet Saturn de Lévin à une cinquantaine de km de Lille et puis quoi encore!!!!!!!!!!!
tu est trop con de dire sa.ils ons plein de truc saturn alord tu ferme ta geule avant de dire des trucs comment sa
^^ ça faisait longtemps !
Merci Anicet pour ce commentaire plein de sagesse.
D’un autre côté on ne peut pas te donner tort : c’est vrai qu’ils ont plein de choses chez Planet Saturn.
Dîtes moi les gens, vous n’avez pas de vie, pour que vous passiez autant de temps à critiquer Saturn. Faîtes quelque chose de votre vie au lieu de perdre votre temps à tout critiquer. On s’en fout de votre avis …
Bordel, mais vous avez tous des actions chez Planet Saturn ? Vous avez peur qu’elles dégringolent à cause de ce petit article insignifiant ?!
Vos commentaires sont sur les prix ou sur la qualité du site qui sont très peut fondés lorsque l’on ne connait pas le groupe.
Un chinois qui emballe votre disque dur dans un carton coute forcement moins chèr que 50 employés et un emplacement de magasin. Il faut comparer ce qui est comparable.
De plus, saturn ne veut pas utiliser internet comme les autres enseignes pour vendre ou présenter ses produits car l’enseigne n’a pas ce systeme de « centrale nationale ».
Apres en ce qui concerne les employés, malheureusement tout le monde sait que l’image et l’humeur de deux-trois vendeurs suffisent à détériorer l’image d’un groupe. Et c’est pareil dans tous les domaines tout comme la caissière qui tire la gueule a la sortie du Auchan, pourtant on fait quand même nos courses
Merci Dodz pour ces précisions. Pour l’acheteur que je suis, que j’achète un PC emballé en Chine, en France ou ailleur ne me regarde pas. Les deux seuls choses que je regarde sont le prix et le service. Pour les prix, pour ce qui concerne l’informatique, Planet Saturn n’est pas dans les meilleurs. Pour le service, selon moi il commence à partir du moment où je mets les pieds dans le magasin, et là, pour le PS Cordeliers à Lyon, c’est vraiment pas top.
Mais c’est vrai que j’aurais pu écrire le même article sur la FNAC par exemple, ou sur Carrefour. Deux autres enseignes à peu près comparables dans lesquelles j’ai déjà acheté du matos info sortent un peu du lot : Boulanger et Darty. Pas au niveau des prix, c’est toujours cher, mais au niveau service, je les ai toujours trouvé un poil meilleurs.
Je pense que PS aurait pu se démarquer des autres enseignes, notamment de par sa spécificité de vente en magasin uniquement, en mettant par exemple l’accent sur l’accueil des clients…
Bonjour,
Je rejoins l’avis du premier interlocuteur.
Mes déboirs avec Planet SATURN.
Jusqu’à présent, je passais par cette enseigne qui me semblait être sérieuse – mon avis est désormais plus que mitigé et ce grace au SAV de MARSEILLE LA VALENTINE.
Les faits : Vendredi 8 janvier 2010 – 17H – je me rends au SAV concerné avec mon PC(FUJITSI SIEMENS – AMILO PI 2530) sous le bras – J’explique mon problème au tech sur place : écran qui frise et se relance tout seul – ventilo qui tourne à fond – message WINDOW m’indiquant qu’une carte réseau était endommagée.
Achat du matériel en décembre 2007 et sur conseil du vendeur extension de garantie de 3 ans donc toujours en cours.
le tech : il vous en coutera 58 E
réponse: AH – pour faire quoi –
le tech : remise en confuguration d’origine
réponse : Et ensuite – silence – je vous signale que mon PC est toujours sous garantie et que je n’ai aucune intention de vous règler quoique ce soit.
Le tech : attendez, je me renseigne , retour – après avoir consulté son collégue – Comme vous disposez d’une extension sur 3 ans, il faut que vous contactiez ce service : SFG au 04 887 889 08.
Eloge du tech sur la compétence de ce service, la disponibilté et surtout le déplacement à domicile pour la réparation – intérieurement, je me dis miracle!!!! la suite « fausse joie »
Appel le lundi 11 janvier 9h15 -
j’explique une nouvelle fois au tech de ce service les problèmes qui m’ammène à les contacter, une fois terminé :
Le tech : Avez-vous remis votre PC à son état d’origine;
Réponse : Non
Le tech : Rappelez moi quand cela sera fait
Réponse : A quoi me sert mon extension de garantie?
Le tech : A changer les piéces défectueuses
Réponse : Merci, je ne m’en serai pas douter.
Conclusions : Aucune agrésivité de ma part, mais désormais je m’adresserai à la concurence – plutot que de repasser par cette enseigne et je ne compte plus faire réparer mon PC par leur soins.
Je crois que c’est malheureusement une généralité concernant les SAV (je viens d’en faire l’expérience avec CDiscount)…
Bonjour
Je suis sur Mérignac et à ce jour pas de problème avec Planet Satur, j’ai acheté un écran Plasma Panasonic 107, 2 appareils photos une caméra et dernièrement un Imac , avant de faire l’achat je vais sur le net comparer les prix et gros avantages à mon gout, je prends a chaque fois des crédits gratuits et avec l’imac j’ai eut 20% de bon d’achat
Je veux bien admettre que dans certains endroits il y ai des problèmes, mais il ne faut pas généralisé